Especialista Sênior em Processos | BPM, Automação e Governança Operacional (PJ)
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São José do Rio Preto, SP
há 22 dias
R$10.000,00 - R$11.000,00/mês
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Escopo de Atuação
- Cobrança amigável e jornadas de negociação
- Formalização de acordos e backoffice operacional
- Processos financeiros, conciliação e integração com jurídico, compliance e TI
Principais Responsabilidades
- Mapear e redesenhar processos AS IS / TO BE utilizando BPMN 2.0
- Identificar gargalos, riscos, retrabalhos e oportunidades de automação
- Definir políticas, regras de negócio, alçadas e matriz RACI
- Elaborar documentação executável (POPs, BPMN, PDD e requisitos para TI/RPA)
- Atuar junto à TI e fornecedores em automação, RPA, APIs e uso de IA
- Definir e acompanhar KPIs operacionais (TMA, retrabalho, acordos inválidos, produtividade)
- Atuar de forma transversal entre operação, qualidade, compliance, TI e liderança
Requisitos Técnicos
- Experiência sólida em engenharia de processos (BPM)
- Domínio de BPMN 2.0
- Vivência em cobrança, recuperação de crédito, call center ou BPO
- Experiência com governança operacional, documentação executável e automação/RPA
- Conhecimento em indicadores, qualidade e compliance
Ferramentas e Conhecimentos
- Bizagi, Signavio, Camunda, SoftExpert ou similares
- Noções práticas de SQL, Python e IA aplicada (ChatGPT, Gemini ou similares)
Perfil Esperado
- Senioridade real, autonomia técnica e visão crítica
- Capacidade de dialogar com áreas operacionais e diretoria
- Foco em execução, estruturação e resultados
Observação Contratual
Atuação em projeto estratégico, com escopo evolutivo, suporte contínuo às áreas e participação ativa na sustentação dos processos implantados.